陌小樣——每天不一樣
傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營模式中有三要素:
地段、商品、促銷
如今,新零售時代,錢多貨多,
不如粉絲量多。
經(jīng)營粉絲經(jīng)濟,
成為零售商家面對未來競爭的核心
競爭力。
傳統(tǒng)實體店,該如何進行轉(zhuǎn)型營銷改變現(xiàn)狀?迎來客流量大爆發(fā)、盈利大爆破呢?
新零售強調(diào)用戶思維:
用價值吸引——激活老顧客——與顧客產(chǎn)生對話——營造口碑帶動顧客參與——促使顧客推薦和傳播
因為傳統(tǒng)流量越來越高是不爭的事實,低成本的流量是所有的商家追尋的目標(biāo)。而最省力的方式就是讓顧客自己裂變,帶來新客戶。
那么,用社群的模式如何解決流量的問題呢?
一個完整的實體店社群,需要完成六大環(huán)節(jié):
社群策劃——礼品選擇——吸引流量——社群運營——活動變現(xiàn)——顧客裂變
一、社群策劃
社群策劃需要懂得實體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實體店可以分為三種:剛需高頻,剛需低頻,小眾需求。
三種類型社群要如何做呢?
剛需高頻:把目標(biāo)用戶吸引進群,通過社群運營,激活客群并與他們建立信任、塑造價值,然后批量成交(儲值,買滿送活動等等);
剛需低頻:這類型顧客很難復(fù)購,建立社群必須延伸相應(yīng)的產(chǎn)品,或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運營,資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛(wèi)、家居等商家合作,相互之間客群互補;
小眾需求:可以建立內(nèi)容輸出體系,通過內(nèi)容吸引和顧客同頻的人,把顧客延伸到全國范圍。
二、礼品選擇
社群礼品可分為三種:
1、引流礼品——拉新礼品;
2、抽獎礼品——群活躍礼品;
3、獎勵礼品——裂變礼品。
礼品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響。設(shè)置相應(yīng)的物質(zhì)激勵,可以活躍群內(nèi)的氛圍,同時刺激群內(nèi)成員主動裂變拉新。
三、吸引流量
實體店搭建社群,首批目標(biāo)群體肯定是進店客群,只要一個小礼品,就可以將眾多用戶拉進群,成本控制在3元內(nèi)就可以。
其次是線上顧客,可以通過走心的文案、內(nèi)容營銷等讓顧客心動進群。同時還可以借助店鋪間相互引流,例如幫助其他商家送礼,顧客掃碼進群后,來到自己的門店領(lǐng)獎等方式,將客流導(dǎo)流過來引進社群。
還有一種方法是消費者在合作商家消費滿XX元后,掃碼進群加群主好友就可以到自己的門店免費領(lǐng)獎,現(xiàn)場導(dǎo)購讓顧客花小錢消費。因為顧客都有占小便宜的心里,一旦她覺得價值100多的衣服,只要花5元既可以購買到,就會行動。
四、社群運營
有了流量以后,社群就可以開始運營了。
社群運營包括:抽獎規(guī)則,群規(guī)設(shè)計,小號互動,娛樂主題,討論主題,分享主題等。
社群內(nèi)群規(guī)一定要設(shè)置好,每個人的行為都要事先規(guī)范好,例如禁止發(fā)廣告,避免引起其他群員的反感。
小號互動可以避免早期群內(nèi)陌生的狀態(tài),活躍群內(nèi)氣氛。
群內(nèi)還要適時營造話題,帶動群成員積極參與討論,例如陌小樣童裝可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于育兒、服飾搭配等話題,引起目標(biāo)群體的關(guān)注與參與等。
五、社群變現(xiàn)
社群運營的目的,就在于變現(xiàn)。
任何活動要想成功大賣,必須有前期鋪墊,如何鋪墊?
發(fā)布活動其實可以不必通過群主來發(fā),可以讓小號來發(fā),避免群成員認為是廣告。
活動還可以設(shè)置限時搶購,利用少量心理、稀缺效應(yīng),引發(fā)群成員的快速消費心理。
抽獎活動最重要的是要讓大部分的顧客都中獎,讓顧客占了便宜,這樣當(dāng)商家再推銷變現(xiàn)的時候,大部分顧客會不好意思拒絕。如果再加上贈品誘惑,顧客很容易就行動。
有一套不用花錢讓所有群員都能中獎的模式:所有群成員都可以免費領(lǐng)取三等獎,現(xiàn)場兌獎后說服他們加點錢升級成一等獎,這些錢足夠覆蓋掉1等獎的成本。這樣你一分錢不花,把所有顧客都送了人情。
六:顧客裂變
我們通過社群成交,一個微信群只能放500人,無論怎么樣成交,銷售額都難以突破。
如何讓社群一個群變成好幾個群,甚至幾十個群?
1、讓顧客邀請好友進群,有獎;
2、顧客發(fā)圈,有獎;
3、顧客帶來朋友充值,有大獎;
4、組建社群聯(lián)盟,聯(lián)合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。
現(xiàn)在線上與線下營銷場景趨于融合,這是一種流量上的互補,不僅可以增加用戶粘性,提高用戶的忠誠度,最關(guān)鍵的是可以節(jié)約營銷成本,形成了流量閉環(huán)。
社群營銷與實體門店相結(jié)合就能有助于取得更多收益,陌小樣實現(xiàn)實體門店與社群營銷結(jié)合,把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做實體店營銷的工具,陌小樣品牌童裝更是如虎添翼,更上一層樓!